Νέο αυστηρό ευρωπαϊκό πλαίσιο βάζει τέλος στην αναμονή και την έλλειψη ενημέρωσης
– Τι ισχύει για τις αποζημιώσεις των 250, 400 και 600 ευρώ
– Οι σαφείς προθεσμίες που καλούνται να τηρήσουν οι αεροπορικές.
Στην πιο «καυτή» και απαιτητική φάση του καλοκαιριού εισέρχονται τα αεροπορικά ταξίδια, με την κίνηση στα ελληνικά αεροδρόμια να χτυπά κόκκινο και τους επιβάτες να έρχονται καθημερινά αντιμέτωποι με καθυστερήσεις και ταλαιπωρία. Ωστόσο, αυτή τη φορά, οι ταξιδιώτες έχουν στα χέρια τους ένα ισχυρότερο «οπλοστάσιο», καθώς ένα νέο, αυστηρότερο ευρωπαϊκό πλαίσιο έρχεται να βάλει φρένο στις αυθαιρεσίες και την κωλυσιεργία των αεροπορικών εταιρειών.
Μια νέα πολιτική συμφωνία σε επίπεδο Συμβουλίου της ΕΕ και Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου στενεύει σημαντικά τα περιθώρια των εταιρειών, υποχρεώνοντάς τις σε απόλυτη διαφάνεια και άμεσες απαντήσεις.
💶 Τι ισχύει για τις αποζημιώσεις και το όριο των 3 ωρών
Παρά τις έντονες πιέσεις που άσκησαν τα λόμπι των αεροπορικών εταιρειών για να αυξηθεί το χρονικό όριο της καθυστέρησης, η Ευρωπαϊκή Ένωση κράτησε σταθερή στάση υπέρ των καταναλωτών.
Το όριο των 3 ωρών παραμένει: Εάν η πτήση σας καθυστερήσει πάνω από 3 ώρες, διατηρείτε στο ακέραιο το δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης.
Τα ποσά της αποζημίωσης: Ανάλογα με τη χιλιομετρική απόσταση της πτήσης, οι αποζημιώσεις διαμορφώνονται στα σταθερά ποσά των 250€, 400€ και 600€.
⏱️ Οι δύο μεγάλες ανατροπές: Τέλος στο κρυφτούλι των εταιρειών
Η μεγάλη αλλαγή που φέρνει το νέο πλαίσιο δεν αφορά τα ποσά, αλλά τις διαδικασίες, καθώς οι εταιρείες υποχρεούνται πλέον να παίζουν με «ανοιχτά χαρτιά» μέσω συγκεκριμένων προθεσμιών:
1. Αυτόματη ενημέρωση εντός 96 ωρών
Οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν πλέον να κρύβουν τα δικαιώματα των επιβατών. Είναι υποχρεωμένες να ενημερώνουν ηλεκτρονικά (μέσω email ή SMS) τον επιβάτη για τα δικαιώματά του και για την ακριβή διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης μέσα σε 96 ώρες από το τέλος του ταξιδιού.
2. Υποχρεωτική απάντηση σε 30 ημέρες
Τέλος στην επ’ αόριστον αναμονή και τα αυτοματοποιημένα μηνύματα που άφηναν τους επιβάτες στο σκοτάδι για μήνες. Η αεροπορική εταιρεία έχει πλέον αυστηρή προθεσμία 30 ημερών για να απαντήσει επίσημα στο αίτημα του επιβάτη. Μέσα σε αυτό το διάστημα οφείλει είτε να καταβάλει τα χρήματα της αποζημίωσης είτε να εξηγήσει με απόλυτη σαφήνεια και νομικά επιχειρήματα γιατί απορρίπτει το αίτημα.
✈️ Πίεση στα ελληνικά αεροδρόμια
Η εφαρμογή του νέου πλαισίου συμπίπτει με την περίοδο της μέγιστης τουριστικής αιχμής, όπου τα ελληνικά αεροδρόμια (μεταξύ των οποίων και το «Νίκος Καζαντζάκης» του Ηρακλείου) δέχονται τεράστιο όγκο πτήσεων, αυξάνοντας την πιθανότητα για domino καθυστερήσεων.
Οι επιβάτες καλούνται να είναι προσεκτικοί, να κρατούν όλα τα έγγραφα της πτήσης τους (boarding passes) και να αποθηκεύουν οποιαδήποτε γραπτή ενημέρωση λαμβάνουν από τις εταιρείες, ώστε να μπορούν να διεκδικήσουν άμεσα τα δικαιώματά τους.
